Política de Devolución
Última actualización: 19 de julio de 2026
En Hondrexil Chile nos preocupamos por tu satisfacción. Lee con atención esta política para conocer las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso.
✅ Nuestro modelo de venta es contra entrega (COD): no realizas ningún pago anticipado. El riesgo financiero para el cliente es mínimo — solo pagas cuando el courier entrega el paquete en tu domicilio.
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes hasta 7 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor de Chile.
2. Causales válidas para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- Producto recibido con daño físico visible (frasco roto, envase abollado, sello de seguridad violado)
- Producto diferente al solicitado (error de despacho)
- Producto vencido o con fecha de caducidad alterada
- Reacción alérgica comprobada a los componentes del gel, con respaldo médico
3. Condiciones del producto para ser devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Conservar el embalaje original en buen estado
- El frasco no debe haber sido abierto ni utilizado (salvo en caso de reacción alérgica documentada)
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
⚠️ No se aceptan devoluciones por «arrepentimiento de compra» una vez que el producto ha sido abierto y utilizado, ni por resultados que varíen entre personas, ya que los efectos de productos naturales pueden diferir según el organismo de cada individuo.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Paso 1: Contacta a nuestro equipo a través del sitio hondrexil.codrequest.shop dentro del plazo establecido.
- Paso 2: Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo detallado de la devolución. Adjunta fotografías del producto si presenta daños.
- Paso 3: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará cómo proceder con el envío de devolución.
- Paso 4: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el envío de un reemplazo según corresponda.
5. Costos de envío de la devolución
Si la devolución es consecuencia de un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), Hondrexil Chile asumirá los costos de envío de la devolución.
En los demás casos permitidos, el costo de envío del producto de regreso corre por cuenta del cliente.
6. Reembolso
Dado que nuestro sistema de venta es exclusivamente contra entrega (sin cobros previos), el reembolso —cuando corresponda— se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente proporcione. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
7. Productos no sujetos a devolución
- Productos abiertos y usados (salvo reacción alérgica con certificado médico)
- Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días
- Productos con daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, si realizaste la compra a distancia (vía internet o teléfono), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado. En este caso, notifícanos dentro de dicho plazo.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos a través de nuestro sitio oficial: hondrexil.codrequest.shop